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反映:办事群众激增人员聚集 回应:已采取措施避免出现扎堆

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2020-03-31 09:41:42 三亚传媒融媒体

反映:办事群众激增人员聚集 回应:已采取措施避免出现扎堆

近日,有群众反映,有办事群众在三亚市人力资源和社会保障局扎堆聚集的现象。3月27日,记者从三亚市人力资源和社会保障局了解到,由于三亚疫情已得到有效控制,多数企业已复工复产,办理社会保险业务的参保单位和参保群众骤增,但为了避免人员过多带来的隐患,该局已实施限号措施。

3月27日下午,记者在三亚市人力资源和社会保障局看到,办事大厅门口有专人值守为市民测量体温,在6楼社保经办大厅,伴随着系统叫号,市民群众正在有序办理业务。

“以前是线上预约,但是老年群众意见比较大,3月24日开始,我们取消线上预约服务,大幅增加窗口业务经办量,实行现场限号取号办理。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示,该现象不是聚集而是由于目前三亚疫情已得到有效控制,多数企业已复工复产,办理社会保险业务的参保单位和参保群众骤增。该局根据疫情防控阶段性成效,于3月24日取消线上预约服务,实行现场限号取号办理,业务经办上限由原160人次/天变更为690人次/天,经办量大幅增加。

“我局社保服务大厅面积狭小,空间密闭,空气流动效果差,为保障疫情期间办事群众生命安全,我局实行分批次排队办理业务。”该负责人说,针对上述问题,该局已采取加强线下业务经办服务管理,实行错峰办理,将每日下午上班时间由15:00提前半小时至14:30,以缓解排长队的情况;安排引导人员负责办事群众社保问题的解答和引导工作,对排队群众根据社保服务大厅人流情况分批次放行;做好社会保险“不见面”审批线上服务,加强宣传力度,积极鼓励参保群众线上办理社保业务。

(记者罗略榕)

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